Irala, Salud y Belleza
En Irala, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver o solicitar un reembolso por un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, basada en la normativa chilena, para productos de aparatología.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a solicitar una devolución o reemplazo sin costo adicional. Para proceder con la devolución, debes seguir estos pasos:
- Notificación: Notifícanos del defecto dentro de los primeros 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Inspección: El producto será inspeccionado para verificar el defecto. Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos con el reemplazo o reembolso.
Devoluciones por No Conformidad
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
- Condición del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y en su embalaje original.
- Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya sido incorrectamente descrito o defectuoso.
Garantía de 3 Años
Todos nuestros productos de aparatología incluyen una garantía de 3 años, que cubre defectos de fabricación y problemas técnicos. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, o modificaciones no autorizadas.
- Reparación o Reemplazo: Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, procederemos a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional.
- Proceso de Reclamo: Para hacer uso de la garantía, debes contactarnos y proporcionar la factura de compra y una descripción detallada del problema.
Proceso de Devolución
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono, proporcionando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Instrucciones: Te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Inspección y Resolución: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre la resolución de tu solicitud.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Método de Pago Original: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
- Plazo: El proceso de reembolso puede tardar entre 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
- Confirmación: Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis a todo Chile para todas las compras de productos de aparatología. En caso de devolución, si el motivo es un defecto de fabricación o error nuestro, los costos de devolución también serán cubiertos por nosotros.
Exclusiones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no aplica en los siguientes casos:
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados o hechos a medida.
- Uso Incorrecto: Daños causados por uso incorrecto, negligencia o accidentes no están cubiertos por la garantía ni son elegibles para devolución.
Contacto
Para cualquier consulta o iniciar un proceso de devolución, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 2 2570 9466
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas
Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Gracias por confiar en Irala, Salud y Belleza.